في Laurel Bodycare نضمن لعملائنا الكرام حق الاستبدال أو الاسترجاع الكامل لجميع المنتجات المشتراة من متجرنا
ونلتزم بتقديم منتجات أصلية ومستوردة من مصدرها الأصلي مع فحص جودة الطلبات بعناية قبل الشحن لضمان وصول المنتج في أفضل حالة
✅ الحالات التي تشملها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع
استلام منتج تالف
استلام منتج ناقص
استلام منتج غير صحيح
استخدام المنتج وتبيّن أنه غير مطابق للوصف الموجود على موقعنا
في جميع الحالات، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية
ما لم يكن استخدامه ضروريًا لاكتشاف عدم مطابقته للوصف
إذا ثبت أن المنتج مختلف تمامًا عن الوصف الموجود على الموقع أو به مشكلة، يتم إرجاع المبلغ كاملًا للعميل، وتتحمل الشركة كامل قيمة الشحن، سواء شحن الإرجاع أو الاستبدال
🔁 الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب في المنتج
في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود أي مشكلة أو عيب في المنتج، يشترط ما يلي
أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا
ألا يكون قد تم فتحه أو إزالة التغليف الأصلي
يتحمل العميل كامل مصاريف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع
🪄 خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
إرسال صورة أو فيديو واضح يوضح المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب
يتم مراجعة الطلب والرد خلال 3 أيام عمل بالموافقة أو الرفض حسب الحالة
في حال الموافقة، يتم إرسال مندوب الشحن خلال 4 أيام عمل لاستلام المنتج من العميل
يتم تحويل المبلغ المستحق خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المندوب للشحنة من العميل
- ⚠️ ملاحظات هامة
- لا تتحمل الشركة مسؤولية أي توقعات استخدام لم تُذكر بوضوح في صفحة المنتج
- يُرجى إجراء اختبار حساسية قبل استخدام أي منتج
- لا نتحمل مسؤولية أي أعراض تحسسية ناتجة عن الاستخدام
ونوصي بتجربة كمية صغيرة من المنتج على جزء بسيط من الجلد أولًا
